Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

HeimCraft Selchower Straße 31, 12049 Berlin, Deutschland E-Mail: kontakt@heimcraft.shop Diese Richtlinie ist einsehbar unter: https://heimcraft.shop/policies/refund-policy

Zuletzt aktualisiert: 21. August 2026

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit. Diese Richtlinie gilt für Kundinnen und Kunden mit Lieferadresse in Deutschland.

1. Rückgaberecht

Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für defekte/fehlerhafte als auch für nicht defekte Produkte (z. B. bei Nichtgefallen oder falscher Bestellung).

2. Rückgabefrist

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um einen Rückgabe- oder Umtauschantrag zu stellen.

3. Zustand der Ware

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

  • ungebraucht, unbenutzt und in neuwertigem Zustand sein,
  • sich nach Möglichkeit in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen befinden.

Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen oder nicht mehr im Originalzustand sind, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden – es sei denn, es liegt ein Defekt oder Mangel vor.

4. Umtausch

Wir bieten den Umtausch von Artikeln an, z. B. gegen eine andere Variante, Größe oder ein anderes Produkt (je nach Verfügbarkeit). Um einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist.

5. Ablauf einer Rückgabe

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an kontakt@heimcraft.shop unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrundes.
  2. Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen die weiteren Schritte sowie die Rücksendeadresse zu.
  3. Senden Sie den Artikel gut verpackt an die angegebene Adresse zurück.
  4. Nach Eingang und Prüfung der Ware lösen wir Ihre Erstattung oder den Umtausch aus.

6. Rückversand

  • Versandart: Die Rücksendung erfolgt auf dem Postweg.
  • Kosten der Rücksendung: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde bzw. die Kundin, außer im Falle eines defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels – in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Wir empfehlen die Nutzung eines Versands mit Sendungsverfolgung, da wir für auf dem Rückweg verlorene Sendungen nicht haften können.

7. Wiedereinlagerungsgebühr

Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an. Bei berechtigten Rückgaben erhalten Sie den vollen Warenwert zurück (abzüglich etwaiger Rückversandkosten gemäß Punkt 6).

8. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Artikels wird die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen veranlasst. Die Erstattung erfolgt auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Zahlungsanbieter oder Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

9. Defekte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter kontakt@heimcraft.shop mit einer Beschreibung sowie – falls möglich – Fotos des Mangels. Wir bieten in diesem Fall eine kostenlose Rücksendung sowie nach Wahl eine vollständige Erstattung oder einen Ersatzartikel an.

10. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen können bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern die Originalverpackung geöffnet oder das Siegel gebrochen wurde. Sollte dies auf ein von Ihnen bestelltes Produkt zutreffen, wird dies in der jeweiligen Produktbeschreibung vermerkt.

11. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von dieser Richtlinie steht Verbraucherinnen und Verbrauchern in der Europäischen Union das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB zu, wonach Fernabsatzverträge innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen werden können. Diese Richtlinie erweitert Ihre gesetzlichen Rechte, schränkt sie jedoch nicht ein.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:

HeimCraft Selchower Straße 31, 12049 Berlin, Deutschland E-Mail: kontakt@heimcraft.shop